Wie jeder andere Einzelhändler in Nordamerika haben wir schon Monate im Voraus mit der Planung für den Black Friday begonnen. Lange bevor die Kunden nach Angeboten suchen, haben wir Produktseiten und Verkaufsstrategien erstellt und Marketingkampagnen entworfen. Tatsächlich ist alles, was wir seit Jahresbeginn tun, auf den Black Friday und die Weihnachtseinkaufssaison ausgerichtet. Sobald wir von einem neuen Produkt erfahren, beginnt unsere Suche nach dem ultimativen Spielplan, damit es nicht nur die gebührende Markteinführung erhält, die es verdient, sondern auch einen so starken Eindruck hinterlässt, dass er bis weit in den Black Friday und die zweite Weihnachtswoche hinein anhält.
Und das gilt nicht nur für Produkte, sondern auch für die Einstellung neuer Mitarbeiter. Wenn wir neue Mitarbeiter einstellen, behandeln wir sie gut, damit sie am Black Friday bleiben, und wir bilden sie gut aus, damit sie den Wahnsinn überleben.
Ja, unsere Vorbereitungen für den Black Friday sind eine Institution und jeder spielt dabei eine entscheidende Rolle. Aber dieses Jahr war der Black Friday, wie wir alle erwartet hatten, aufgrund der COVID-19-Pandemie etwas anders. Letztendlich haben wir es geschafft, die Verkaufsrekorde des letzten Black Friday zu brechen, aber das chaotische Treiben, der Ansturm der Kunden, die durch die Türen strömten, der endlose Vorrat an Donuts und Snacks – all das haben wir schmerzlich vermisst. Unser gesamtes Marketingteam arbeitete von zu Hause aus und konnte den Black Friday-Rummel nur über Slack, Shopify und Instagram miterleben.
Traurig? Ein bisschen. Naja, eher enttäuscht. Aber gleichzeitig sind wir auch extrem dankbar für alles, was unseren Black Friday dieses Jahr ausgefüllt hat: Kunden, Fans, Partner und einander.